网泰公司IT运维服务--应用软件运维服务
面向各种应用软件的运维服务应用软件例行操作运维服务
服务大类：04运行维护服务
服务分类：软件运维服务
服务子类：应用软件运维服务
服务代码： 040303-01
服务名称：应用软件例行操作
服务简介：定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对应用软件运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。
服务目标/价值：保证客户的软件运行正常，及时发现隐患并改进，保证业务正常运行。
服务描述
服务对象运维范围内的应用软件
服务内容日志清理
增加或删除用户账号
更新系统或用户密码
数据备份
频度a:每次/日b:每次/月c:每次/季
服务时间a:5*8b"7*8 c:7*24
交付方式现场/远程
交付成果《运维单记录》
应用软件响应支持运维服务
服务大类：04运行维护服务
服务分类：软件运维服务
服务子类：应用软件运维服务
服务代码： 040303-02
服务名称：应用软件响应支持
服务简介：针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。
服务目标/价值：对故障进行定位并解决或提供相关技术支持，以保证客户业务正常运行。
服务描述
服务对象运维范围内的应用软件
服务内容版本升级
软件安装
技术培训
配置调整
软件备份
频度根据合同设定的SLA要求
服务时间a:5*8b"7*8 c:7*24
重大事件：15分钟内响应，2小时内解决；
较大事件：15分钟内响应，4小时内解决；
一般事件：30分钟内响应，8小时内解决；
较小事件：1小时内响应，16小时内解决；
交付方式现场/远程
交付成果《运维单记录》
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