网泰公司IT运维服务--应用软件运维服务

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面向各种应用软件的运维服务

应用软件例行操作运维服务
服务大类：	04运行维护服务
服务分类：	软件运维服务
服务子类：	应用软件运维服务
服务代码：	040303-01
服务名称：	应用软件例行操作
服务简介：	定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对应用软件运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。
服务目标/价值：	保证客户的软件运行正常，及时发现隐患并改进，保证业务正常运行。
服务描述
服务对象	运维范围内的应用软件
服务内容	日志清理     增加或删除用户账号     更新系统或用户密码     数据备份
频度	a:每次/日  b:每次/月  c:每次/季
服务时间	a:5*8  b"7*8   c:7*24
交付方式	现场/远程
交付成果	《运维单记录》

应用软件响应支持运维服务
服务大类：	04运行维护服务
服务分类：	软件运维服务
服务子类：	应用软件运维服务
服务代码：	040303-02
服务名称：	应用软件响应支持
服务简介：	针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。
服务目标/价值：	对故障进行定位并解决或提供相关技术支持，以保证客户业务正常运行。
服务描述
服务对象	运维范围内的应用软件
服务内容	版本升级     软件安装     技术培训     配置调整     软件备份
频度	根据合同设定的SLA要求
服务时间	a:5*8  b"7*8   c:7*24                                                                       重大事件：15分钟内响应，2小时内解决；                                  较大事件：15分钟内响应，4小时内解决；                                                  一般事件：30分钟内响应，8小时内解决；                                              较小事件：1小时内响应，16小时内解决；
交付方式	现场/远程
交付成果	《运维单记录》