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ITSS实施案例

2016-3-6 11:56| 发布者: admin| 查看: 1194| 评论: 0

  1. 全方位ITSS服务
  2. 为某客户提供关于ITSS全方面的服务,具体包括但是不限于以下内容:

序号

服务内容

服务对象

服务内容

备注

1

□差距评估(三选一)

 

1.1

□轻度差距评估

运维服务管理体系成熟的企业

关注的是标准中重点内容的差距分析

1.2

□中度差距评估

运维服务管理体系相对成熟的企业

关注是标准中所有内容系统地差距分析 ,包括公司级、项目级(抽查项目不超过3个)

1.3

□深度差距评估

未建立成体系的运维服务管理制度的企业

公司级和项目级文件符合性和适宜性评估,以及实施效果的评估;以及问题关闭后的回归评估

2

□预评估

已申请或即将申请ITSS运维符合性评估的企业

针对企业正式评估前问题的发现以及解决建议

3

□培训

 

3.1

□基础培训: 3 

预深入了解ITSS标准的企业

标准讲解,内容固定;基础培训实施2天。

3.2

□管理培训: 5 

预实施ITSS企业的管理层

标准的深入讲解,以及实施方法论培训,内容固定; 
一般培训实施5天。

3.3

□定制培训:  

正在实施ITSS企业的管理层

针对企业差距评估结果、以及具体需求定制的培训; 
一般培训实施3~9天。

4

□实施咨询

正在实施ITSS运维体系的企业

指导企业实施ITSS体系,帮助企业改进运维服务能力

5

□认证评估

申请ITSS运行维护符合性评估的企业

 

 

  1. 三、如何实施ITSS?

    实施ITSS,对服务需方来说,以明确服务水平以及获得更高的服务质量为目标;对服务供方来说,以满足需方服务需求以及指导自身业务发展和提升服务质量为目标。实施ITSS应结合服务需方的实际需求,借鉴PDCA方法论实现过程控制和改进。在实施过程中,根据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务生命周期的规范化管理相结合,从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环推进。

  1.     需求分析阶段:结合实际业务需求,综合分析实施ITSS的需求和现状,明确ITSS实施的具体目标。
  2.     规划设计阶段:依据ITSS的各项标准要求,对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划,明确实施的方案和预期效果。
  3.     部署实施阶段:根据规划,使用项目管理的方法,部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行,初步建立满足需求的标准化服务体系。
  4.     优化改进阶段:综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度,或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。确定改进目标并制订改进计划,跟踪改进效果,进一步完善和提升ITSS实施效果,最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。
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    1. 三、最终效果
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